Na Um Dó Lá Si, queremos que sua experiência seja sempre especial. Se precisar trocar ou devolver algum produto, nosso processo é simples, rápido e sem complicação.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja possível, o item precisa estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem;
Com a etiqueta fixada;
Acondicionado de forma que chegue em boas condições até nós.
Se quiser devolver sua compra, o prazo também é de 7 dias corridos a partir do recebimento, respeitando o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Assim que recebermos a peça e confirmarmos que está tudo certo, faremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado (cartão, Pix ou boleto).
Problemas no pedido: se o produto chegou com defeito, trocado ou com algum erro de nossa parte, os custos de envio e retorno ficam por nossa conta.
Por escolha pessoal: caso a troca seja por motivos como tamanho, cor ou modelo, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
É simples! Basta entrar em contato com a gente pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 99174-9288, informando:
Seu nome completo;
Número do pedido;
O motivo da solicitação.
Nossa equipe vai acompanhar você em cada etapa.
Após a chegada da peça em nosso estoque, temos até 7 dias úteis para concluir a análise e dar andamento na sua solicitação.
Nos casos de devolução, o prazo de estorno pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
